2-daagse training: Gewenst gedrag realiseren bij laaggeletterde klanten - 2024

Gewenst gedrag realiseren

Deze training is het initiatief van de Behaviour Club en wordt samen met Taal voor allemaal aangeboden.
De training is op locatie in Amsterdam-Noord.

Inschrijven gaat via Behaviour Club

In deze training leert u hoe om te gaan met alle klanten, dus ook met klanten die laaggeletterd zijn.
U leert uw klanten met beperkte taalvaardigheden beter te bedienen. 

U leert het B5-model toepassen om te stimuleren dat uw klanten gewenst gedrag laten zien. Dit model beschrijft de 5 belangrijkste uitdagingen bij de omgang met (laaggeletterde) klanten. Dat zijn: bereiken, begrijpen, beïnvloeden, bekwaamheid en beleid.

Bij begrijpen staan we langer stil. U leert de belangrijkste elementen van schrijven en afbeeldingen kiezen in Taal voor allemaal om zo te werken aan begrijpelijke communicatie.

Trainingsdagen
  4 maart  2024:   9.30 - 16.30 uur
20 maart  2024:   9.30 - 16.30 uur

Trainers
Ben van Hamersveld en Enid Reichrath geven deze training.

Meer informatie en inschrijven
U vindt meer informatie op de website van de Behaviour Club.
U kunt zich daar ook inschrijven.