2-daagse training: Gewenst gedrag realiseren bij laaggeletterde klanten

Gewenst gedrag realiseren

Deze training is het initiatief van de Behaviour Club en wordt samen met Taal voor allemaal aangeboden.
De training is op locatie in Amsterdam-Noord.

Inschrijven kan nog!

In deze training leert u hoe om te gaan met alle klanten, dus ook met klanten die laaggeletterd zijn.
U leert uw klanten met beperkte taalvaardigheden beter te bedienen. 

U leert het B5-model toepassen om te stimuleren dat uw klanten gewenst gedrag laten zien. Dit model beschrijft de 5 belangrijkste uitdagingen bij de omgang met laaggeletterden. Dat zijn: bereiken, begrijpen, beïnvloeden, bekwaamheid en beleid.

Bij begrijpen staan we langer stil. U leert de belangrijkste elementen van schrijven en afbeeldingen kiezen in Taal voor allemaal om zo te werken aan begrijpelijke communicatie.

Trainingsdagen
  6 november  2023:   9.30 - 16.30 uur
27 november  2023:   9.30 - 16.30 uur

Trainers
Ben van Hamersveld en Enid Reichrath geven deze cursus.

Meer informatie en inschrijven
U vindt meer informatie op de website van de Behaviour Club.
U kunt zich daar ook inschrijven.